2014山东财经大学管理学考研试题（二）答案

海天考研

　　2014年攻读硕士学位研究生入学考试模拟试题（二）答案解析
　　一、填空题（每题1分，共10分）
　　1、输入、处理、输出、反馈、控制
　　2、企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者。
　　3、古典观，社会责任观
　　二、名词解释（每题2分，共10分）
　　1、组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应未来组织发展的要求。
　　2、组织间沟通就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。组织间沟通的目的，是通过协调共同的资源投入活动，实现有利于合作各方的共同利益。
　　3、前馈控制：在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。它的纠正措施往往是预防式的，作用在计划执行过程的输入环节上，工作重点是防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。
　　4、预算是用数字、特别是用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划，它预估了企业在未来时期的经营收入和现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、材料、能源等方面的支出的不能超过的额度。
　　5、标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。
　　三、单项选择题（每题1分，共10分）
　　1-5 CBBBD 6-10 AADBA
　　四、多项选择题（每题2分，共10分；多选或者少选均不得分）
　　1,ACD 2，ABCD 3，AC 4，ABC 5，ABCD
　　五、判断对错题（每题1分，共10分；请在题后括号内写明“对”或“错”）1-5××××× 6-10×√××√
　　六、简答题（每题10分，共40分）
　　1、
　　根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。
　　具体做法是用近细远粗的办法制订计划。在计划期的第一阶段结束时，要根据该阶段计划的实际执行情况和内外部环境的变化情况，对原战略和计划进行调整修正，并根据同样的原则逐期滚动
　　评价：
　　①计划更加切合实际，相对缩短了计划时期，加大了计划的准确性和可操作性
　　②使长、中、短期计划相互衔接
　　③加强了计划的弹性
　　2、
　　创业阶段：有机式的结构。随着组织的成长，需要及时调整产品结构，产生调整组织结构和调换高层管理者的压力。
　　集合阶段：主要问题是制度化和放权，如何使基层的管理者更好地开展工作，如何在放权后协调和控制好各部门的工作。
　　规范阶段：会出现官僚特征。放权，调动积极性，还要能不失控制。
　　精细阶段：成熟的组织有可能步入衰退期。可尝试组建团队提高效率，如不能阻止官僚化，则应更换高层管理者并进行组织重构以重塑组织的形象。
　　3、
　　优点：突出业务活动重点，确保高层主管的权威；符合专业化分工的要求； 便于培训、控制。
　　缺点：人、财、物资源过于集中，不利于新业务或地区的开拓；“隧道效应”，影响整体利益，协调困难； 不利于培养“多面手式”管理人员
　　4、
　　组织变革的动因：外部和内部环境的变化
　　外部环境的变化：宏观社会经济环境的变化；科技进步的影响；资源变化的影响；竞争观念的改变。
　　内部环境的变化：组织机构适时调整的要求；保障信息畅通的要求；克服组织低效率的要求；快速决策的要求；提高组织整体管理水平的要求。
　　目标：使组织、管理者和员工更具环境适应性
　　七、论述题（ 共60分，每题20分）
　　1、（考试时可简略写）
　　确定控制对象
　　一般来说，管理人员应对全部影响组织工作成效的因素进行控制，但这做不到。所以只对影响组织目标的重点因素进行控制，影响企业在一定时期内的经营成果的主要因素：⑴环境的特点及其发展趋势的假设。⑵资源投入。必须使资源投入在数量、质量、期限、品种以及价格等方面符合预期经营成果的要求。⑶组织的活动。必须建立员工的工作规范，明确各部门和各员工在各个时期的阶段成果的标准，以便对他们的活动进行控制。
　　选择控制重点
　　获利能力；市场地位；生产率；产品领导地位；人员发展；员工态度；公共责任；短期目标与长期目标的平衡。
　　制定标准的方法（确定控制指标水平）
　　1、统计性标准。统计标准简便易行，但有可能影响标准的先进性。  2、经验估计法，根据经验和判断评估建立标准。用于统计资料缺乏的工作，要注意利用各方面的管理人员的知识和经验，综合大家的判断，给出一个相对先进合理的标准。3、工程标准。在客观定量分析的基础上建立的工程（工作）标准。科学可靠，但工作量大，适用于多次重复的工作。严格地说，工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准
　　衡量绩效
　　（一）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性（二）确定适宜的衡量频度（三）建立信息管理系统
　　纠正偏差
　　这项工作使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。要在纠正偏差的过程中注意下述问题：（一）找出偏差产生的主要原因　⒈判别偏差的严重程度⒉探寻导致偏差产生的主要原因（二）确定纠偏措施实施的对象⒈是纠正实际工作的偏差，还是衡量这些工作的标准或指导工作的计划有问题⒉预定计划或标准的调整是由两种原因决定的：⑴原先的计划或标准制定得不科学⑵原来正确的标准和计划，由于客观环境发生了预料不到的变化，不能再适应新形势的需要。（三）选择适当的纠偏措施   针对偏差产生的主要原因，就可能制定改进工作或调整计划与标准的纠正方案。在纠偏措施的选择和实施过程中要注意：1、保持纠偏方案的双重优化。第一重优化，是否采取纠偏措施；第二重优化，找出其中追加投入最少，解决偏差效果最好的方案来组织实施。2、充分考虑原先计划实施的影响。在制定和选择追踪决策的方案时，要充分考虑到伴随着初始决策的实施已经消耗的资源，以及这种消耗对客观环境造成的种种影响以及人员思想观念的转变等问题。3、注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。
　　2、
　　作为管理的基本内容，维持与创新对系统的存在都是非常重要的。维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。管理的维持职能便是要严格是按预定的规划来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序性。维持对于系统生命的延续是至关重要的。但仅仅有维持不够的！
　　系统的社会存在是以社会的接受为前提的，而社会之所以允许某个系统存在，又是因为该系统提供了社会需要的某种贡献；系统要向社会提供这种贡献，则必须首先以一定的方式从社会中取得某些资源并加以组合。系统的生命力取决于社会对系统贡献的需要程度和系统本身的贡献能力；而系统的贡献能力又取决于系统从社会中获取资源的能力、利用资源的能力以及对社会需要的认识能力。随着环境的变化，系统需要不断改变或调整取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主要内涵和作用。作为管理的两个基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基本上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。
　　3、
　　（1）标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。
　　（2）标杆控制的步骤
　　确定标杆控制的项目；确定标杆控制的对象和对比点；组成工作小组，确定工作计划；资料收集和调查；分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法；明确改进方向，制定实施方案；沟通与修正方案；实施与监督；总结经验；进行再标杆循环
　　（3）标杆控制的作用和缺陷
　　作用：通过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最薄弱的因素作为改进内容，标杆控制以此来全面提升企业的竞争力。
　　缺陷：易导致企业的竞争战略趋同；容易使企业陷入“落后──标杆──又落后──再标杆的标杆管理陷阱中。