2017管理学考研基础要点：沟通的障碍及其克服

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　　2017考研已经起步，很多考生投入到各考研专业的基础阶段复习当中，新东方网考研频道在此整理总结了管理学原理相关知识点，帮助大家更好的复习!
        　　2017管理学考研基础要点：沟通的障碍及其克服
        　　一、有效沟通的障碍
        　　(一)个人因素
        　　个人因素主要包括两类：1：接受的有选择性 2：沟通技巧的差异
        　　1.接受的有选择性：是指人们拒绝或片面地接受与他们地期望不相一致的信息。
        　　2.沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性：如有些人不喜欢口头表述，或有些人不善于听别人的意见都会影响沟通的效果
        　　(二)人际因素
        　　人际因素包括：沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度
        　　信息来源的可靠性取决于4个因素：诚实、能力、热情、客观
        　　(三)结构因素
        　　主要包括地位差别，信息传递链、团体规模和空间约束 四个方面
        　　1.地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响
        　　2.信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真的概率越大。
        　　3.当团体的规模较大时，人于人之间的沟通也相应地变得较为困难
        　　4.空间约束不仅不利于他们工作间的交流，而且还限制了他们的沟通