中公考研2018考研管理学考前预测白皮书---标杆管理

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　　标杆管理是指通过学习他人而寻求生产改进和提高的管理方法。20世纪70年代最 先由美国施乐公司开始实施，80年代后期在美国企业中广泛推行。
　　标杆管理的主要内容为：
　　选定一个值得学习的企业，立下一个发展的目标，通过建立学习网络观摩学习，将该企业的长处纳入到自己的行为之中，使组织获得全面革新，最终达到领先的目的。标杆学习的内容涵盖流程、产品、服务以及企业内各个部门的功能发展和协调。
　　标杆学习在空间范围上可分为内部的标杆学习、外部的标杆学习、功能(通用)的标杆学习三种：
　　①内部的标杆学习是与组织内表现最 好的企业相比较，进行学习改进;
　　②外部的标杆学习是对相同产业中最 好的企业(往往是直接的竞争对手)的比较与学习;
　　③功能的标杆学习是对拥有最 先进的产品、服务、流程的企业(可以是产业内的，也可以是产业外的)的比较与学习。
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