2015年GCT语文百科知识复习:管理学常识

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管理学常识
    管理的目的是为了实现预期目标;管理的手段和职能是计划、组织、领导、控制和创新; 管理的本质是协调; 管理的主体是管理者。
    泰罗是美国古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被称为“科学管理之父”。亨利·法约尔是欧洲古典管理理论的创始人，被称为“管理过程理论之父”。马克斯·韦伯是德国古典管理理论的代表人物，被称为“组织理论之父”。人际关系学说的代表人物是梅奥。决策理论的主要代表人物是赫伯特·西蒙。美国心理学家马斯洛创立了需要层次理论：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的。
    计划，亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前，通过科学的分析、预测与决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。计划的基本特征是：目的性、首位性、普遍性、实践性、效率性。
    计划工作的任务就是预先决定做什么(what)，为什么要做(why)，何时做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所说的5W1H。
    所谓决策，就是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。决策的具体内容： ①决策要有明确的目标;
②决策要有两个或两个以上的可行方案; ③决策要做分析评价; ④决策要进行优选; ⑤决策要实施。
    组织结构设计的原则： ①统一指挥原则; ②有效管理幅度原则; ③权责对等原则; ④柔性经济原则; ⑤精干高效原则。
    管理幅度与管理层次成反比例关系。
    授权就是指上级给予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权。
    人员配备的原则： ①经济效益原则; ②任人唯贤原则; ③因事择人原则; ④量才使用原则; ⑤程序化、规范化原则; ⑥人事动态平衡原则;
⑦照顾差异原则。
    组织变革的类型： ①战略性变革; ②结构性变革; ③流程主导性变革; ④以人为中心的变革。
    激励是指激发人的动机，激励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标，采取行动的过程。有效的激励方案既能鼓励员工的积极行为，也可以惩罚有害的行为。
    市场营销控制是对市场营销因素与活动进行组合的控制。4P指： 产品、价格、地点、促销。
    创新包括： ①采用一种新产品; ②采用一种新的生产方法; ③开辟一个新的市场; ④掠取或控制原材料或半制品的一种新的供应来源;
⑤实现任何一种工业的新组织，或打破一种垄断地位。管理创新的原则： ①目的性原则; ②系统性原则; ③注重性原则; ④反向思维原则;
⑤综合交叉原则。管理创新的过程： ①寻找机会阶段; ②创意形成阶段; ③创意筛选阶段; ④创意验证实施阶段。
    学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入，并保持持续增长的学习力的组织。学习型组织的核心理念就是创新，而且是持续的创新。学习型组织的特征：
①学习型精简; ②扁平化; ③有弹性; ④不断创新; ⑤善于学习; ⑥自主管理; ⑦领导者的新角色。
    目标管理： 是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的一种科学方法。特点： ①目标的整体性; ②目标的激励性;
③重视最终成果; ④应变性。基本内容： ①定总目标和方针; ②细化，即自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标;
③委任权限，制定措施，执行目标，并检查目标执行情况，保证目标最终实现; ④评定成果，表彰奖励。
    衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题;
授权可以缓解工作中的压力，人在中等压力下工作绩效更佳;可提高下属的士气，增强其责任心，调动下属工作的积极性和主动性;
可增长下属的才干，有利于选择和培养管理人员。授权的基本过程包括： ①任务的分派; ②权力的授予; ③责任的明确; ④监控权的确认。
    沟通就是信息交流，又称沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期客体或对象作出相应反应的过程。沟通的过程： ①发送者发出信息; ②编码; ③媒体;
④接收; ⑤反馈。有效沟通的障碍： ①语言障碍; ②语义曲解; ③心理障碍; ④过滤的障碍; ⑤时间压力的障碍; ⑥信息过多的障碍。
    危机管理的原则： ①预防第一原则; ②公众利益至上原则; ③全局利益优先原则; ④主动面对原则; ⑤快速反应原则; ⑥统一对外原则;
⑦真诚坦率原则。