2018管理学考研领导篇第九章 沟通方法

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　　（一）沟通
　　沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。
　　（二）沟通的条件和方式
　　 沟通目的是为了取得他人的理解和支持。
　　 沟通必须具备的三个基本条件：有信息发送者和信息接受者;有信息内容;有传递信息的渠道或载体。
　　 达到沟通目的的条件：发送者发出的信息应完整准确;接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息;接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。
　　（三）几种信息传递方式
　　最常见的方式有口头交谈、书面文书、非语言和文字的形式、电子媒体等。
　　（四）沟通的重要性
　　管理者每天的工作都离不开沟通。良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。
　　1) 沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织得以与时俱进
　　2) 对组织内部来说，沟通使组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标。
　　3) 沟通也是领导者激励下属、履行领导职责的基本手段。
　　人们进行沟通的目的是为了取得他人的理解和支持
　　（五）沟通的三个层次
　　 自我沟通：信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。目的是认识自我，是最基础的沟通。在这个过程中，人们通过实践发出信息，通过反思接受信息。(独自反省、运用自我评估问卷、征询他人的反馈意见)
　　 人际沟通：两个或以上的人之间的信息交流。
　　a) 人际沟通中的主要障碍：语言问题、理解问题、信息含糊或混乱、环境干扰、抵触情绪
　　影响沟通效果的最终因素是沟通行为主体的个体行为
　　b) 个体行为对沟通的影响：(P285即问即答)
　　Ø 态度，决定沟通行为
　　Ø 个性，决定沟通方式
　　Ø 情绪，影响信息接收
　　Ø 知觉，影响沟通效果
　　因此影响沟通效果的最终因素是沟通行为主体的个体行为。
　　c) 改善人际沟通的方法：
　　Ø 作为信息发送者：1)要有勇气开口：成为信息发送者
　　2) 态度诚恳：使对方成为信息接受者
　　3) 注意选择合适的时机：创造良好的沟通氛围
　　4) 提高自己的表达能力：准确传递信息
　　5) 注重双向沟通：及时纠正偏差
　　6) 积极地进行劝说：达成沟通目的
　　a) 作为信息接收者：倾听——听清、注意、理解、掌握
　　1)排除干扰，以听清内容
　　2)集中注意力，以抓住要点
　　3)开动脑筋，以理解含义
　　4)及时反应，以达成目的
　　 组织沟通：在不同组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递，其信息接收者和发送者是不同的组织单元。
　　a) 组织沟通类型和形式
　　Ø 正式沟通：由上而下的沟通、自下而上的沟通、横向沟通、斜向沟通
　　Ø 非正式沟通：单线式、流言式、偶然式、集束式集(最普遍)(P294图9-5)
　　Ø 五种典型的信息沟通网络：链型;Y型;轮型;环型;网型(P292图9-4)
　　b) 组织沟通的主要障碍
　　Ø 等级观念的影响
　　Ø 小集团的影响
　　Ø 利益的影响
　　Ø 信息的超负荷
　　c) 改善组织沟通的方法
　　Ø 创造一种信任和公开的组织气氛
　　Ø 开发和使用多种信息沟通渠道
　　Ø 建立合理的组织结构以促进沟通
　　Ø 有效管理冲突
　　1) 追求更高的目标
　　2) 扩大对各方的的资源供应
　　3) 改变一个或更多人的变量
　　4) 利用整合策略
　　5) 改变报酬制度
　　6) 加强培训
　　>>第八章 领导艺术
　　第一篇 择校指南
　　2018管理学考研择校指南
　　2018管理学考研择校四大技巧
　　2018管理学考研四大名校实力解析
　　2018考研管理学招收院校前十名排行榜
　　第二篇 考试内容及参考书
　　2018考研管理学参考书目推荐
　　2018考研管理学考试内容及试卷结构
　　第三篇 复习规划
　　2018管理学考研备考指导
　　2018考研管理学考研复习指导
　　2018考研管理学年度复习规划
　　2018考研管理学复习两大技巧
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