公共管理学笔记之标杆管理与绩效管理

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　　张成福《公共管理学》是管理学专业考研复习的指定参考书目,中公考研为同学们整理了各章节的复习笔记，以供同学们参考。
第11章 公共服务的绩效管理
11.3 标杆管理与绩效管理
　　(一)何谓“标杆管理”
　　标杆管理，即追求卓越的管理模式，并将之学习转化，以提高组织的绩效的管理工具。
　　一般而言，标杆有两种类型：
　　内部标杆，主要以企业或政府各部门之间为实施对象
　　外部标杆，主要以竞争者为对象，希望创造组织的成长空间。
　　(二)标杆管理的程序
　　比较流行的标杆管理程序有：
　　1. Motorola公司所采用的模式
　　2. AT&T的九步骤模式
　　3. Xerox公司的五段式、十二步骤模式
　　比较适合公共管理者的模式：
　　1、决定哪个单位或是流程将会是比较的标的物;
　　2、找出衡量成本、品质以及效率的指标;
　　3、针对每个标杆，找出表现最好的其他单位;
　　4、衡量这些表现最好的单位之表现;
　　5、衡量或界定自己的组织与最好的表现者之绩效落差;
　　6、决定缩短落差的行动方案;
　　7、执行方案并追踪考核。
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