2016考研管理学：政府公共关系的任务

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　　政府公共关系的任务
　　(一)把握公众舆论：1、了解舆论；2、引导舆论；3、回应舆论；4、完善舆论。
　　(二)政务公开和信息公开，满足公众知情权，争取公众了解和支持。(政府公关首先要加强政府机构的对外信息发布工作，其次要公开办事程序。)
　　(三)开展社会沟通，建立完善有效的渠道，缩短公众与政府的距离。(从层次上看，要开展社会协商对话、公共咨询活动、政府机构开放接待日、推动政府上网工程建设，政府也可以推出一些新的行政程序来赢得公众的支持和认同。)
　　(四)多办实事，协调内部外部关系，创造“人和”的行政环境。
　　1、要有群众观念，限期解决群众意见最大、最迫切需要解决的问题，取信于民；
　　2、改进政府某些不合理、不适当的行为模式，采取方便群众的工作方法；
　　3、经常深入实际，及时捕捉典型事例。)从内部来讲，就是要做公务员的信息沟通工作，政府内部公共关系要为公务员多做实事。
　　政府公共关系务实举要
　　(一)民意测验：基本步骤—确定调查目标和方案、拟定问卷、确定调查人口总体、抽样、征询意见、整理资料数据、拟定调查报告。
　　(二)信访工作：1、办理来信的工作程序—及时拆封、详细阅读、认真登记、妥善处理、检查督促、认真复信；2、接待来访的注意事项—热情接待、认真听记、恰当处理、重点回访。
　　(三)信息公开与办事公开：1、政府信息公开—信息公开制度是政府公众信息传播机制的基础，其宗旨是保障公众的知情权，增加行政活动的透明度，监督政府机关依法行使职权。政府信息公开的原则是合法、及时、真实和公正。政府信息公开方式主要利用口头咨询、网站、刊物等媒体。2、政府办事公开，包括公开办事制度、办事程序、办事结果、办事人员。实现办事公开必须发挥各种信息载体和传播媒体的作用。
　　(四)新闻发布：1、建立和完善政府发言人制度，政府发言人形象素质要求—职责形象、知觉形象、素质形象、政策形象；
　　2、完善新闻发布工作的内容—保持政府信息来源畅通，做好新闻分析综合工作，随时问答新闻界的咨询，例行的新闻发布，专题的记者招待会，安排专访。
　　(五)拓宽社会沟通渠道：1、社会协商对话；2、公众议政活动；3、公众投票公决。
　　(六)公共危机事件处理：是指在特定时间和地域内危及政府职能运行、社会生活和群众利益的重大事件。处理步骤—1、尽快掌握事实真相的全貌；
　　2、确定对外发言人及统一新闻发布口径；
　　3、加强信息交流，寻求公众支持；
　　4、做好善后处理。
　　(七)政府形象管理：1、政府形象的基本特征—政府形象是整体形象与个体形象的统一；政府形象是政府自我设计形象与人民期望形象的统一；政府形象是行为事实与公关宣传的统一；政府形象最终取决于公众对政府的感觉和评价。
　　2、政府形象管理：政府形象的塑造和维护是政府公关的职责。政府形象管理过程步骤—形象调查(政府自我期望形象调查、政府实际形象评估、政府形象差距分析)；政府形象塑造；形象评估与检测。