2015管理学考研复习重点知识点（3）

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　　常用的制定标准的方法有哪几种?
　　1、利用统计方法来确定预期结果：统计性标准，也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在各个历史时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。历史性标准统计资料作为某项工作确定标准具有简便易行的好处，但是据此制定的工作标准可能低于同行业的卓越水平，甚至是平均水平;
　　2、根据经验和判断来估计预结果，根据评估建立标准：要注意利用各方面的管理人员的知识和经验，综合大家的判断，列出一个相对先进合理的标准。
　　3、工程(工作)标准：工程(工作)标准是根据通过对工作情况地形客观地定量分析来制定的。
　　制定标准应满足如何要求?
　　1、使控制便于对各部门工作进行衡量;
　　2、应该有利于组织目标的实现;
　　3、应与未来发展相结合;
　　4、尽可能体现出一致性：应是公平的应一视同仁;
　　5、应是经过努力后可以达到;
　　6：应具有一定的弹性，一定的适应性。
　　管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下哪几个问题?
　　1、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性：找出是否有标准本身的问题;
　　2、确定适宜的衡量频度：适当取决于控制活动的性质。确定时应考虑的主要因素：对象可能发生重大变化的时间间隔;
　　3、建立信息反馈系统：应该建立有效的信息反馈网络，使反映实际工作情况的信息适时的传递给适当的管理人员，使之能与预定标准相比较，及时发现问题。
　　管理控制工作职能对信息的要求应符合哪几个方面?
　　1信息的及时性：1)、信息收集要求及时;2)、信息的加工、检索和传递工作需要及时;
　　2、信息的可靠性：来源于准确：1)收集、传递和环节要准确;2)、不可能完全准确;
　　3、信息适用性：提供尽可能简便又满足要求的全部信息。
　　为了获得控制信息，管理人员可以采用哪些方法?
　　1、亲自观察：真实，全面，但受限制;
　　2、利用报表和大量的统计资料了解工作情况：省时，准确性依赖于资料;
　　3、召开会议，让各部门管理者汇报各自的工作的近况及遇到的问题：了解情况，利于合作。
　　4.抽样调查;
　　5.其他：从现象进行判断.
　　鉴定偏差应采取纠正措施应注意哪些问题?
　　1、找出偏差产生的主要原因：并非所有偏差都可能影响企业的最终成果;
　　1判断偏差的严重程度;
　　2)探寻偏差产生的主要原因;
　　2、纠正偏差措施的实施对象：
　　1)企业的实际行动;
　　2)计划及标准本身：1、原先计划和标准制定的不科学;2原来正确但环境发生预料不到的变化，不再适应新形登报
　　3、选择适当纠偏措施：选择实施过程中应注意问题：
　　1使纠偏方案双重优化：第一重优化：行动的经济性优于不采取行动的损失;第2重优化：通过比较，选择投入最少，效果最好的方案;
　　2、充分考虑原先计划实施的影响：“追踪决策”非零起点;需考虑从事计划的影响;
　　3、注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑：应充分考虑，消除疑虑，避免出现人为障碍。
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