2014山东财经大学管理学考研试题（三）答案
2014年攻读硕士学位研究生入学考试模拟试题（三）答案解析一、填空题（每题1分，共10分）
1、头脑风暴法，名义小组技术，德尔菲技术
2、业务计划，财务计划，人事计划
3、管理的愿望，良好的品德，勇于创新的精神，较高的决策能力
二、名词解释（每题2分，共10分）
1、平衡积分卡是由财务、顾客内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片。其目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期与短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。
2、产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定企业最重要的生产要素的所有者对企业的权力。它的创新应朝着寻求生资料的社会成员“个人所有”与“共同所有”的最适度组合的方向发展
3、经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定。它创新的方向应是不断寻求企业生产资料最有效利用的方式。
4、市场细分是将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。
5、产品定位是企业为了满足目标市场，确定产品（或服务）的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等等。
三、单项选择题（每题1分，共10分）
1-5 ACBCB6-10 CCBBC
四、多项选择题（每题2分，共10分；多选或者少选均不得分）
1，BD 2，ABC 3，BD 4，BD 5，BCD
五、判断对错题（每题1分，共10分；请在题后括号内写明“对”或“错”）
1-5×××××6-10×√√×√
二、简答题（每题10分，共40分）
1、
组织冲突的避免
强调组织整体目标的一致性，同时要制定更高的行动目标并加强团体之间的沟通联系，特别是要注意信息的反馈。
对非正式组织：认识到其存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一致；建立良好的企业文化，规范非正式组织的行为。
对直线与参谋：明确必要的职权关系；授予参谋人员必要的职能权力，给予其必要的工作条件，确保他们发挥作用
对于委员会：选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会；要对其规模提出限制；发挥委员会主席的积极作用。
要把建设性冲突和破坏性冲突区分开来。
2、双因素理论
激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。激励因素主要包括：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好 的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感。
要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，增加满意感。
影响人行为的因素有两类：
保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用，所以又可称为“维持因素”。
激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励、对未来发展的期望，职务上的责任感等。激励因素处理得好，能够使人产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。
要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面。
3、
明了沟通的重要性，明确沟通目的。培养“听”的艺术；创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；组成非管理工作组；加强平行沟通，促进横向交流。
4、
先发制人的贡献
⑴可给企业带来良好的声誉⑵可企业占据有利的市场地位⑶可使企业进入最有利的销售渠道⑷可使企业获得有利的要素来源⑸可使企业获取高额的垄断利润
先发制人的不足：
（1）需付出高额的市场开发费用；（2）需求的不确定性；（3）技术的不确定性
后发制人的不足：
在时间上、在用户心目中的技术水平形象上可能处于稍微不利的地位。
后发制人的优势：
（1）分享先期行动者投入大量费用而开发出的行业市场
（2）可以根据已基本稳定的需求进行投资；
（3）在率先行动者技术创新的基础上组织进一步完善，使之更符合市场的要求。
七、论述题（ 共60分，每题20分）
1、
明了沟通的重要性，明确沟通目的。培养“听”的艺术；创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；组成非管理工作组；加强平行沟通，促进横向交流。
2、
（1）竞争失败对组织的影响：
如果胜败的界限不是很分明，则团体会以种种借口来掩饰自己的失败，团体之间也容易产生偏见，每个团体总是只看到对方的弱点为，而非长处；当团体发现失败是勿庸置疑时，依据团体的基本情况，可以存在两种情况，一是团体内部可能发性混乱与斗争，团体最终趋于瓦解；二是全体成员可能会知耻而奋起，大胆改进，勤奋工作，以求走出失败；竞争失败后的团体往往不关心成员的心理需求，而只集中于自己的本职工作，组织中组织性和纪律性明显增强，组织有集权的倾向；成员以往的自信心会受到极大的打击。
（2）竞争胜利对组织的影响：
组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力；组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，同时也容易失去继续奋斗的意志，容易滋生和得意忘形的情绪；强化组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势，组织成员容易感到满足和舒畅，认为竞争胜利证实了自己的长处和对方的弱点，因此，反而不愿意对其自身的不足重作估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需要根据环境的变化作进一步的改善。
3、
领导的主要职能是为下属在工作中提供获得满足需求的机会，并使下属清楚哪些行为能导致目标的实现并获得价值（即奖励），简言之，领导者应为下属指明达到目标的途径。领导行为的分类。该理论把领导行为分为四种类型： ①支持型； ②参与型；③指导型；④成就导向型。领导方式的选择要根据两类权变因素：
下属的特点，如控制点、经验、知觉能力等工作环境，这包括任务结构、正式权力系统和工作群体等。
假设范例：
⑴相比具有高度结构化和安排完好的任务来说，当任务不明或压力过大时，指导型领导导致了更高的满意度。
⑵当下属执行结构化任务时，支持型领导导致了员工高绩效和满意度。
⑶对知觉能力强或经验丰富的下属，指导型的领导可能被视为累赘多余。
⑷组织中的正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应表现出支持型行为，降低指导型行为。
⑸内向性控制点的下属（充分相信自我行为主导未来而不是环境控制未来），对参与型风格更为满意。外向性控制点的下属，对指导型风格更为满意。
⑹当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期。
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