中公考研2018考研管理学考前预测白皮书---沟通障碍及改善方法

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以下是中公考研管综教研室老师为大家整理的“中公考研2018考研管理学考前预测白皮书---沟通障碍及改善方法”的相关信息，希望对大家有帮助!
　　1.沟通障碍
　　(1)过滤
　　过滤是指故意操纵信息以使其更容易被接收者认同。它往往取决于组织纵向层级数量和组织文化。层级越多，发生过滤的机会也越多。
　　(2)情绪
　　情绪接收者在收到信息时心情如何会影响他如何解读该信息。极端情绪最有可能妨碍有效沟通。
　　(3)信息超载
　　信息超载是指信息超出我们的处理能力。当人们而对的信息超出自己的处理能力时，往往会忽略、忽视、遗忘或有选择性地挑选信息。或者，他们可能会停止沟通。最后导致的结果是信息遗漏和沟通效果受到影响。
　　(4)防卫
　　当人们感到自己受到威胁时，他们采取的应对方式往往会妨碍有效沟通，并削弱其实现相互了解的能力。他们变得具有防卫心理一一在言语上攻击他人，发表讽刺挖苦的意见，对他人过于品头论足，或者质疑他人的动机。
　　(5)语言
　　同样的词汇，对不同的人有不同的意思。组织中，员工来自各种不同的背景，具有不同的言谈模式。不同部门的员工，常常具有不同的行话一一某个群体的成员在内部沟通时使用的专业术语或技术语言。
　　(6)民族文化
　　沟通差异不仅可以源于不同的语言，而且可以源于不同的民族文化。文化差异会影响到管理者对沟通方式的选择。
　　2.如何克服
　　(1)运用反馈
　　许多沟通问题直接源于误解和不准确。如果管理者在沟通过程中获得反馈，包括语言和非语言反馈，那么产生问题的可能性就会降低。管理者获得反馈的方式包括：
　　①管理者可以就所传递的信息提问，以判断该信息是否被接收者正确地接收和理解。
　　②管理者可以要求接收者用他自己的话重述该信息，来判断接收者是否理解了信息。
　　③接收者的总体评论能够使管理者了解到接收者对所接收信息的反应。
　　④管理者可以寻找非言语线索来判断某个人是否收到了正确的信息。
　　(2)简化语言
　　管理者应当考虑信息将传递给什么听众，并且根据听众来具体调整措辞，使信息被正确地接收和理解，实现有效沟通。
　　(3)积极倾听
　　积极倾听是指听取说话者的完整意思而不作出先入为主的判断或解读。
　　(4)控制情绪
　　管理者并不总是以一种理性化的方式进行沟通，情绪会妨碍和扭曲沟通。在沟通之前应该冷静下来并控制自己的情绪。
　　(5)注意非语言线索
　　行动胜于言语，在说话时确保相应的行动符合并强化语言非常重要。一位有效的沟通者会密切注意自己的非言语线索，以确保它们传达正确的信息。
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