2014浙江工商大学旅游管理学考研试题（三）答案
2014年攻读硕士学位研究生入学考试模拟试题（三）答案解析一、名词解释
1.特许经营
饭店连锁公司同意向某些独立饭店的业主出让特许经营权，后者根据同饭店连锁公司签订的特许协定，在交付特许使用费或利润分成的前提下，使用饭店连锁集团的品牌，按照由饭店连锁公司设计和规定的服务程序和产品规范，在饭店连锁公司的监督和指导下，由业主自行管理和经营这些饭店。
2.旅行代理商
旅行代理商（Travel Agent）是旅游零售商的典型代表，是指主要从事地面接待业务或代理旅游批发商、经营商以及有关食、住、行、游、娱等方面的旅游企业具体招徕和组织游客的旅行社。其收入主要来自被代理企业所支付的佣金。
3.纯经济剩余
即旅游资源所带来的旅游业收入在扣除开发和经营成本之后所剩余下来的纯收益。
4.旅游动机
是一个人为了满足自己的某种需要而决定外出旅游的内在驱动力，即促使一个人有意于旅游以及到何处去、作何种旅游的心理动因。
5.可再生旅游资源
是指那些在使用过程中，如果出现耗损过大或遭受毁坏的情况，可通过适当的途径进行人工再造的旅游资源。
6.会议旅游
会议旅游称convention tour，是指由跨国界或跨地域的人员参加的，以组织、参加会议为主要目的，并提供参观游览服务的一种旅游活动。
7. 旅游收入
是指旅游目的地国家或地区在一定时期内向游客（入境游客和国内游客）销售旅游产品和其他商品与劳务而获得的货币收入，它不包括游客在目的地国家或地区旅游中以商业为目的的购物以及购买房、地、车、船等资本性或交易性的投资、馈赠亲友的现金和给公共机构的捐赠。
8.旅游收入漏损
旅游收入中不会对旅游接待过的经济产生刺激作用的部分。
9.多中心型旅游者
思想上天生好奇、喜欢探索、充满自信、喜欢挑战、对待生活有个人主见；行为上多表现为喜新奇、好冒险，活动量大，不愿随大流，喜欢与不同文化背景的人打交道和相处的人。
10.国际旅游组织
其成员来自多个国家并服务于多国利益的专职性旅游组织。
二、问答题
1.分析旅游资源遭受破坏的原因，并提出保护建议。
一、造成旅游资源被破坏的原因很多，大体上可分为自然性破坏和人为性破坏两大类。
（一）自然破坏
自然破坏主要是指由自然因素和自然界的变化引起的对旅游资源和环境造成的破坏。按成因可分为以下三种情况：
1.自然风化。自然风化是指旅游资源在空气、水、太阳能和生物的作用和影响下，所遭受到缓慢的物理风化和化学风化的破坏。
2.突发性的自然灾害。突发性的自然灾害是指由于地震、火山、台风、龙卷风、暴雨洪水、滑坡、雪崩、泥石流、火灾等引起的对旅游资源的破坏。
3.生物活动造成的破坏。
（二）人为破坏
人为破坏可归纳为三个方面：
1.旅游活动本身对环境污染和对景物的破坏。
2.建设性的破坏。这是指市政建设、工农业生产和旅游景区内建设中，由于施工不当引起一系列的破坏。
3.旅游资源和环境的保护经费紧张，整治无力。一方面由于政府的财政部门给的专项经费和业务费用相当有限；另一方面由于工作没有很好地开展起来，许多该征收的保护费没有按规定加以征收，再加上污染治理欠帐太多，因而导致许多治理项目没有资金保证，综合治理维修项目不能正常进行，形成恶性循环。
4.因当地居民的不当甚至不法行为而造成的破坏。这类人为性损害和破坏往往导致旅游资源遭受不可逆转性的毁坏甚至是毁灭。
二、保护旅游资源的对策
（一）强化旅游资源保护意识
（二）加强管理，采取切实可行的措施
（三）加强对旅游者的引导，严格控制环境容量
（四）坚决依法保护和治理旅游资源和环境
（五）采用人工方法保护旅游资源
（六）增加宣传手段，建立各种旅游资源保护组织
（七）多方融资，增加旅游资源保护经费
（八）加强科学研究，正确引导和开展有益于保护旅游资源的旅游活动
2.简述旅游对经济的影响。
旅游的经济影响是指旅游活动对国民经济的影响，诸如增加外汇收入，促进经济发展，调整产业结构，增加就业机会，改善投资环境等。主要分为积极影响和消极影响：
一、旅游对经济的积极影响
旅游对经济的积极影响主要集中在旅游促进旅游目的地国家或地区的国民经济发展上，一般侧重于旅游业的经济影响研究，其积极影响主要表现为：
（一）拓展国际旅游市场，增加外汇收入
（二）培育国内市场，加速货币回笼
（三）提供更多的就业机会，安排剩余劳动力
（四）调整和优化产业结构，带动其他行业发展
（五）促进区域经济布局和协调发展
（六）旅游业有助于“老、少、边、穷”地区尽快脱贫致富
（七）推动一批口岸城市和中心城市向国际化迈进，创造了一批新的经济增长点
（八）改善投资环境，扩大国际间合作
二、旅游对经济的消极影响。
旅游对经济的消极影响主要有以下几个方面：
（一）外汇漏损
（二）可能引起季节性的通货膨胀
（三）过分依赖旅游业会影响国民经济的稳定
（四）管理不善，造成人力、物力、财力和资源上的浪费
总之，要正确认识旅游业的经济作用，对旅游业的发展要加强宏观调控和总体规划，扬长避短，使其发挥应有的作用。
总之，要正确认识旅游业的经济作用，对旅游业的发展要加强宏观调控和总体规划，扬长避短，使其发挥应有的作用。
3.简述美国著名旅游学教授罗伯特。W.麦金托什提出的旅游动机类型。
一、身体方面的动机；
二、文化方面的动机；
三、人际社会交往方面的动机；
四、地位和声望方面的动机。
4.旅游创汇的积极意义是什么
旅游属于非贸易创汇，有自己的许多优点，没有贸易创汇的种种限制，有利于国家迅速积累外汇。旅游创汇优势：
一、旅游出口和商品出口的流向正好相反。商品出口指本国商品进入它国，而货款流向本国。旅游产品出口则是旅客和货币流向本国，没有商品流出现象。旅游出口实质是吸引境外游人入境旅游，因而没有了贸易出口的许多麻烦，形成自身旅游创汇优势。
二、旅游创汇率高。旅游业出售的是“风景”和“服务”，游人只能带走某种感觉，无法带走旅游资源本身。旅游资源一旦开发完毕，就会形成一次性投资，世代受益，所以有人形容旅游业属于“无本买卖”“一本万利”。例如，1991年旅游用4.79人民币可换回1美元，而外贸商品需5.34元人民币才换1美元。如果一个国际旅游者在我国游览12-14天，需支付1000美元费用，相当于出口原油10吨，自行车12辆，奶粉1吨，苹果4吨。其它商品出口，会受成本制约，无法形成高额利润，再加上商品之间竞争的存在，会压低利润，减少了商品创汇能力。
三、直接创汇结算。贸易出口，存在周期长和赊帐现象。旅游创汇是游人现货交易，直接将硬通货带入接待国，没有赊帐、结算等麻烦。
旅游创汇收入包括两个方面：一是旅游服务收入，它在旅游创汇中占有很大的百分比，二是旅游购物收入，现在已成为重要形式。我国旅游创汇能力低，主要原因我国旅游资源以观光资源为主导产品，缺少经济型旅游资源，例如，我们购物、娱乐旅游资源欠发达，没有形成一定的规模，无法吸引长住型外国游人。今后我国在巩固原有资源优势的同时，向效益型旅游资源发展，开拓更广泛的国际客源市场。
如何认识旅游市场的特点和功能
旅游市场的特点：多样性、季节性、波动性、全球性。
多样性：表现在旅游产品种类、旅游购买形式、旅游交换关系的多样性上。
季节性：由于旅游闲暇时间的不均衡和旅游目的地国家或地区自然条件、气候条件的差异而造成的突出的季节性特点。
波动性：旅游业以需求为主导，影响需求的因素多种多样，从而使旅游市场具有较强的波动性。任一因素的变化都会引起旅游市场的波动。
全球性：旅游市场是一个开发统一的市场，所以就有全球性。
旅游市场的功能：旅游产品交换功能、旅游资源配置功能、旅游信息反馈功能、旅游经济调节功能。
旅游产品交换功能：旅游市场是联结旅游产品生产者和旅游需求者的纽带。旅游产品生产者通过市场为自己的产品找到买者，旅游需求者通过市场选择并购买自己感兴趣的产品。旅游资源配置功能：只有适合旅游者需求的产品，他们才愿意购买，旅游市场可以检验旅游企业及其产品质量优劣来实现旅游资源配置，提供旅游者易于接受、乐于消费的旅游产品。
旅游信息反馈功能：旅游者的经济活动通过市场动态表现出来，旅游市场通过自身传递信息为旅游目的地国家或地区发展规划或经济决策提供依据。
旅游经济调节功能：表现在旅游市场调节旅游供求平衡，其次通过市场调节，实现社会经济资源的优化配置，合理分配劳动。
消遣型旅游者具有哪些特征？
一、人数多，比重大；
二、出游活动季节性强；
三、拥有较大程度的选择自由；
四、对价格敏感。
注：必须具体展开论述。
7.高铁对旅游业走势与格局的影响。
高铁对旅游业发展的影响不仅是明显的，而且将关乎其走势乃至格局。归纳起来，大致有六个方面：
一、加快国民旅游市场的发育
高铁是21世纪影响国民旅游的最显著因素之一。其一是全天候开行，运量很大。其二，“公交化”运营，方便快捷。其三，减少过夜，节省花费。
二、拓展区域旅游发展的新格局
高铁的陆续开行，带来了旅游空间的一场革命，有利于激发居民出游，也创新了旅游开发和市场营销的传统理念。其一，城际旅游市场一体化。高铁拉近了、融合了区域关系，使城市之间、地区之间的旅游发展，由传统的松散型、概念性合作，变为实质性的同城化、一线式。其二，城乡旅游市场紧密化。高铁所连贯的数百、上千公里沿线的停靠站点，形成了多点辐射、点线相连、连线成网的市场格局。其三，东中西部旅游市场贯通化。高铁大大缩短了地理上的空间阻隔，使昔日遥不可及的中西部，变为一天、一昼夜即可抵达的目的地。
三、扩大旅游资源配置的市场空间
高铁改变了传统的营销理念，空间距离不再是影响出游的关键因素，旅途时间则成为研究市场的最新要素。
四、快速改变全国客源的流向与分布
高铁的开通与普及，将明显影响国民旅游的传统流向与分布。以往呈现的点状辐射、近程为主、季节反差、畸冷畸热的客源流向，随着高铁开行将逐步发生改变，陆续出现以高铁线路为主干、以停靠站点为集散地、以沿途周边为辐射的客源流向新格局。随着高铁主干和网络布局的铺开，旅游客源将顺势而动，并明显地流向中小城镇和广大中西部地区，这有利于全国客源流向的均衡与疏散。这种现象的实质，就是高铁开行所带来的影响，大大超越了客源流向的自然蔓延与缓慢调节，加速了全国客源流向与布局调整，由此快速影响到旅游市场开发与目的地建设，对旅游业转型升级具有重要的现实意义。
五、拉近了与区域性国际市场的距离
边境旅游是我国旅游业的重要组成部分，具有促进边疆稳定、增进双边友谊、致富边疆百姓的特殊功能。随着我国高铁向边境地区开行和与邻国铁路的贯通，将大幅拓宽和提升边境旅游的交通条件，不仅运量猛增、时间缩短，还很可能催生或衍生一批旅游新亮点，丝绸之路、澜（沧江）湄（公河）跨国游等，可能成为真正意义的国际化旅游精品。
六、促进实现旅游业的两大战略目标
把旅游业建成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，是国发41号文件提出的“十二五”乃至2020年旅游业将实现的两大战略目标。高铁的快速发展，有利于上述目标的加速实现。一是掀起新一轮的旅游发展热潮。高铁缩短了客源地与目的地的距离，开阔了旅游业发展前景，扩大了市场配置资源空间，激发了各类资本投资旅游业的积极性，空前推动了中西部地区和城镇乡村旅游业发展，有利于更广泛深入地发挥旅游业综合功能，凸显旅游业的战略地位。二是加速城市和旅游公共服务建设。高铁开通以后，各地在积极抢抓机遇的同时，普遍遇到了公共服务短缺的尴尬，如信息服务差、集散能力弱、游客购票难、旅行社停车难、酒店不足、团队餐馆少、导游严重短缺等。上述问题得到了省市领导的高度关注，下决心调动各相关部门尽快研究解决，实现与高铁“无缝对接”、“0距离服务”。可以相信，随着高铁线路的逐步延伸，全国旅游公共服务将快速得以弥补与提高，公共信息图形、旅游问询系统、旅游预订系统、旅游集散中心、旅游应急体系等将加快建设与普及，这在几年前是不可想象的。三是高铁大幅度提高了出游质量。高铁作为高档次的出行工具，相对于传统火车和其他出行方式，具有更快捷、更舒适、更卫生等优势，大大提高了城乡居民出游质量。
8.试分析农民旅游活动中存在的问题及对策。
一、存在的问题
（一）旅游消费层次低
调查结果表明，农民参加旅游团的人数只占总人数的少数，绝大多数是以自助形式出游。在消费水平方面，３００元～４００元的人均花费构成了当前农民国内旅游消费的主流，这种消费水平约为城镇人口旅游消费水平的１／３。相对较低的消费水平，使农民旅游并不太被看好。
（二）市场供给不足
现有旅游产品在供给内容、价格和服务网络三大方面都很难与农民旅游的特殊需求相接。农民出门一般是想到大城市里看个热闹，或者到一些宗教文化比较浓郁的地方祈神纳福，或者参观考察农业工作先进单位，但这样的旅游，较少有旅游企业办理。再就是价位问题。虽然一些农民富裕了，但农民出游一般还是能省的钱尽量会省下来，这和以营利为目的的旅行社形成很大的反差，认为利润不大，这也是旅行社不太愿意开发农民旅游市场的一个原因。现在的旅行社一般只设到县城，乡镇一级基本没有。农民除了自助游外较少有别的选择。城市化的旅游广告显然也不适合相对地广人稀的农村，成本太高，效度也低。
（三）出游群体呈现两极化发展趋势
我们在较多地认为农民朋友出游率低、消费不高、旅游意识不强的同时，也应该而且必须看到不少富裕起来的农村，农民的收入水平、旅游意识、消费观念在很大程度上远远超过了城镇居民的现实，他们是农民出游群体的高端市场，比如华西村、航民村等特色社会主义新农村的农民朋友。
（四）缺少专门服务于农民旅游团的导游人才
我国为农民旅游团服务的导游大多数都是专门为城镇旅游者提供服务的，由于知识水平有限，与农民游客的要求差距太大，且思想意识又大有不同，交流沟通起来相对困难，造成服务质量相对不高，如果这一问题不能得到很好地解决，将会制约我国农民旅游市场的健康发展。而对于农民游客这一特殊群体，拥有一支高素质的导游队伍，提供有针对性的优质服务，对开拓和占领市场更具有战略意义。
二、中国农民旅游市场开发对策研究
（一）高度认识发展农民旅游的重要性
旅游已成为当今世界经济发展中不可缺少的重要组成部分，已成为一种新型的产业，同时也是我国经济发展的重要组成部分。怎样进一步发展我国旅游产业，将其做大、做强、做全，使农民成为旅游市场的重要群体，是一个不容忽视的问题。为此，在扶贫攻坚和全面建设农村小康社会的工作中，应将农村居民旅游纳入全国经济发展的规划中来，把它作为促进全国物质文明、精神文明、政治文明和生态文明建设的大事来抓，这无疑是一项具有十分重要的经济意义和社会意义的事业。
（二）培养农民朋友的旅游意识
我国更要加强对农民旅游的宣传力度，要使“旅游完善人生”、“外出见世面，学知识”的观念深入富裕农民群体的心中。帮助农民正确认识旅游的价值，激发农民出游的热情，传输新的消费观念，创造一种适合农民旅游的出游环境。建议我国旅游行政管理部门和旅游企业将农民旅游市场的开发提上议事日程，全面规划，系统考虑，以使农民旅游适应我国农民旅游市场发展的要求。
（三）细分农民旅游市场，开发农民旅游产品
旅游企业在确定农民旅游目标市场时应该将主要精力放在我国的东部和中西部地区较富农村中的较富农民，不能眉毛胡子一把抓。富裕农村的旅游者在经济上与发达的城市没有多少区别，目的地都是全国性的著名景点，甚至出国旅游，人均花费与城市旅游者比较毫不逊色。 市场经济必须遵循市场经济的规则，要准确分析农民旅游的现状及特点，找准农民旅游的需求点，开辟一种适合他们的旅游市场、发展空间。随着旅游竞争加剧和旅游市场进一步细分，旅行社在开发常规线路的同时，应主动降低市场门槛，量身定制农民喜爱的旅游产品，如城市观光游、宗教游等。同时应积极引导、培育乡村旅游中介组织，让富裕起来的农民充分享受现代旅游一条龙服务的便捷。
（四）旅游与帮助农民致富相结合
如果农民在旅游的同时，能够有助于他们发展生产和经济增收，那将是获得农民认可的可行之举。当然，这种“帮助”未必是直接的或立竿见影的，可能是一种观念上、信息上的收获，让农民在游览休闲的同时，能参观和了解到一些农村社会发展和经济建设的先进典型事例，能受到一些启示，开阔一下眼界，看到一些差距，产生一点触动，对农民自身会起到潜移默化的作用。可以推出样板农村、明星乡镇企业、高产出副业等项目，以满足农民的这种急切的“致富欲”。
（五）旅游与产品开发相结合
旅行社在开发农民需求的常规观光旅游产品的同时，必须为农民旅游量体裁衣，开发和丰富农民喜爱的旅游产品，形成一批适应农民消费心理和消费需求的旅游产品，如城市精品游、进城乐等，并在科技旅游上大做文章，以进一步推动农民旅游。针对农村居民旅游低价、实用性强的特点，专门设计线路，联合各地旅行社收集客源，采取“一路走一路收”的办法来解决农民出游难的方式也可以探索推行。
（六）注重提高农民旅游服务质量
旅游市场的成功开发不仅得益于到位的宣传和适销对路的产品，还需要优良的服务质量。其实，良好的服务本身就是一种无声但很奏效的宣传方式。做好农民旅游市场开发服务工作，需要为农民外出旅游报名提供方便的条件。
（七）针对农民旅游的特点，培养“农民导游”
建议我国旅游行政管理部门和旅游企业将农民旅游市场的导游培养提上议事日程，全面规划，系统考虑，以使导游的培养适应我国农民旅游市场细分的要求，定期邀请熟悉农民心理及要求的专家学者对年轻导游员进行系统的农民旅游服务知识培训，以使他们能了解农民游客的心理，增进导游与农民游客之间的沟通，在服务中倾注更多的情感因素，从而提高导游服务质量，更好地适应农民旅游市场发展的需要。
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