2019管理学考研：周三多笔记之控制过程
下面新东方在线为同学们整理了周三多《管理学》复习笔记，希望能帮助大家更好的复习!第十七章 控制与控制过程
第三节 控制过程
控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动出现的偏差及其严重程度;在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的完美实现。控制的三个基本的环节的工作1：确立标准2：衡量成效
3：纠正偏差
一：确立标准
标准：人们检查工作及其结果的规范。制定标准是控制的基础。
(一)确定控制对象
经营活动的成果是需要控制的重点对象。影响企业在一定时期内经营成果的主要原因：
1. 关于环境特点及其发展规律的假设。
2. 资源投入。经营成果通过对一定资源的加工转换得到的。
3.
组织的活动。企业员工工作质量和数量是决定经营成果的重要因素，因此必须使员工的活动符合计划和预期结果的要求。必须建立：①员工工作规范②各部门各员工在各个时期的阶段成果的标准
(二)选择控制的重点
美国通用电器公司关于关键绩效领域，选择了对企业经营成败起决定作用的八个方面
1：获利能力 2：市场地位 3：生产率 4：产品领导地位
5：人员发展 6：员工态度 7：公共责任 8：短期目标和长期目标的平衡
(三)制定标准的方法
企业可以使用的建立标准的方法有三种：①利用统计方法来确定预期结果②根据经验和判断来估计预期结果③在客观的定量分析基础上建立工程(工作)标准
1、统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史上各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准
2、根据评估建立标准。
3、工程标准。严格来说，工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是在对历史性统计资料的分析，而是通过对工作情况进行客观的定量分析来进行的
二：衡量工作成效
(一)通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性
(二)确定适宜的衡量频度
(三)建立信息反馈系统
三：纠正偏差
(一)找出偏差产生的主要原因。在找出原因之前，要判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的威胁，从而值得去分析原因采取纠正措施
(二)确定纠偏措施的实施对象
需要纠正的可能是1：企业的活动。也可能是2：组织的计划计划的标准
(三)选择恰当的纠偏措施
1：使纠偏方案双重优化
2：充分考虑原先计划实施的影响
3：注意消除人们对纠偏措施的疑虑
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