2019管理学考研周三多管理学第三版复习笔记第五章
下面新东方在线为同学们整理了周三多《管理学》复习笔记(第三版)分章节复习重点，希望能帮助大家更好的复习!第五章 决策与决策方法
第一节 决策与决策理论
一、决策的定义
1、杨洪兰的定义：从两个以上的备选方案中选择一个的过程。
2、周三多的定义：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时间内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
3、本书采用路易斯古德曼和范特的定义：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
①决策的主体是管理者，可以是组织，也可以是个人;
②决策的本质是一个过程;
③决策的目的是解决问题、利用机会，决策要解决问题(既可以是组织或个人活动的选择，亦可以是对这种活动的调整;决策选择或调整的对象，既可以是活动的方向和内容，也可以是在特定方向从事某种活动的方式。
④决策涉及时限，既可以是未来较长的时期，也可以是某个较短的时段。
二、决策的原则
1、决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。
2、决策最优应具备的条件：A、容易获得与决策有关的全部信息;B、真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案;C、准确预期到每个方案在未来的执行结果。
3、在现实中，这些条件得不到满足，因为：A、组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或见解地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映者一切情况的信息;B、对于收集的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案;
C、任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。
现实中的上述状况决定了决策者难以作出最优决策，只能做出相对满意的决策。
三、决策的依据
1、决策的依据是适量的信息。
2、决策的特点：目标性;可行性(技术上的先进性和经济上有效性);选择性;满意性;过程性;动态性。
四、决策理论
(一)古典决策理论(规范决策理论)
1、1950年以前盛行 基于经济人假设 最优决策原则 完全理性
2、目的：为组织获取最 大的经济利益(即认为应该从经济的角度来看待决策问题)
3、主要内容：①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报②决策者要充分了解有关备选方案的情况③决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行④决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最
大的经济利益 6、忽略非经济因素的作用
(二)行为决策理论
1、始于1950年代 满意性原则 有限理性 强调非经济因素 个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等 把决策视为一种文化现象
2、主要内容：①人的理性介于完全理性和非理性之间
②决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响
③由于受决策时间和可利用资源的限制决策者的理性是相对的
④在风险决策中与对经济利益的考虑相比决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用
⑤决策者在决策中往往只求满意的结果而不愿费力寻求最佳方案
第二节 决策过程
一、识别机会或诊断问题
1、发现组织活动中存在的不平衡。不平衡是决策的起点。
2、不平衡：指组织内部活动与外部环境之间出现不协调而导致的组织内部活动内容和方向的改变。
3、出现不平衡后，组织要解决以下问题：
1)组织在何时何地已经或将要发生何种不平衡?这种不平衡可能产生何种影响?
2)不平衡的原因是什么?其主要根源是什么?
3)确定不平衡的性质，指出是否有必要改变或调整组织活动的方向和内容。
二、明确目标
1、针对不平衡，研究将要采取的措施应符合哪些要求，必须达到哪些效果，即明确决策目标。
2、明确决策目标的作用：保证组织内部各种目标的一致性;为动员组织各种资源提供依据;为分配资源提供依据;形成一种普遍的思想状况或组织气氛，如促成一种井井有条的工作秩序;为那些能够和组织目标保持一致的人形成一个工作核心，同时为阻止那些不能与之保持一致的进一步参与组织活动提供一种解释;促成把组织总目标和不同阶段目标转化为一种分工结构，包括在组织内部把任务分配到各个责任点上;用一种能够对组织各项活动的成本、时间和成效等参数加以确定和控制的方式，提供一份关于组织目的和把这种目的转化为分阶段目标的详细说明。
3、识别目标要完成以下工作：提出目标;明确多元目标之间的相互关系;限定目标。
三、拟定备选方案
1、评估和比较方案的主要内容：方案实施所需的条件能否具备，筹集和利用这些条件需要付出何种成本;方案实施能够给组织带来何种长期和短期利益;方案实施中可能遇到的风险和活动失败的可能性。
2、决策者要处理好如下问题：要统筹兼顾要注意反对意见;要有决断的魄力。
四、筛选方案
五、执行方案
六、评估效果：对方案执行效果的评估是指方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差
第三节 决策的影响因素
一、环境因素
1、环境的特点影响着组织的活动选择
2、对环境的习惯反应模式影响着组织的活选择具体的环境因素主要有：环境的稳定性;结构;买卖双方在市场中的地位。
3、环境的稳定性：①环境较稳定的情况下决策由组织的中低层管理者进行②而在环境剧烈变化额情况下，决策由组织的高层管理者进行，
4、市场结构：①垄断程度较高的市场，易使组织形成以生产为导向的经营思想②竞争程度较高的市场，易使组织形成以市场为导向的经营思想
5、买卖双方在市场的地位：①卖方市场条件下，组织作为卖方在市场居于主动、主导地位，以生产条件与能力为出发点②买方市场条件下，组织作为卖方在市场居于被动、被支配地位，以市场需求为出发点
二、组织自身的因素
1、组织文化：保守型、进取型、具有伦理精神、不具有伦理精神
2、组织的信息化程度：高信息化有利于提高决策的效率和质量
3、组织对环境的应变模式：这种模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题，如何选择行动等
4、过去决策
三、决策问题的性质
1、问题的紧迫性：时间敏感型决策、知识敏感型决策
2、问题的重要性：对决策的影响是多方面的
①重要的问题可能会引起高层领导的重视 从而保证决策得到更多力量的支持
②越重要的问题越有可能由群体决策因此更全面，决策质量更高
③越重要的问题越需要决策者慎重
四、决策主体的因素
1、个人对待风险的态度：风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型 、
2、个人能力：
①对问题的认识能力越强，越有可能提出切中要害的决策
②获取信息的能力越强，越有可能加快决策速度并提高决策质量
③沟通能力越强，提出的方案越容易获得通过
④组织能力越强，方案越容易获实施，越容易取得预期的效果
3、个人价值观：通过影响决策中的价值成分来影响决策
4、决策群体的关系融洽程度：①影响较好行动方案被通过的可能性②影响决策的成本
五、决策的类型
1、从决策影响的时间看：长期决策和短期决策
2、从决策的重要性看：战略决策、战术决策和业务决策
3、从决策的主体看：集体决策和个人决策
4、从决策的起点看：初始决策和追踪决策
5、从决策所涉及的问题看：程序化决策和非程序化决策
6、从环境因素的可控程度看：确定型决策、风险型决策和不确定型决策
第四节 决策方法
一、定性决策方法
(一)集体决策法
1、头脑风暴法 将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受月住的条件下，敞开思路，畅所欲言。
其创始人英国心理学家奥斯本提出了四项实施原则：
1)对别人的建议不做任何评价，将讨论限制在最低限度内;
2)建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来;
3)鼓励每个人独立低靠，广开思路，想法越新颖、奇异越好;
4)可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。 时间为1—2小时，参与者以5—6人为宜。
2、名义小组技术：小组成员各自先不通气，独立的思考，提出决策建议并尽可能详细的将自己提出的备选方案写成文字资料，然后召开会议，让小组成员一一陈述自己的方案，在此基础上对全部被选方案投票产生大家最赞同的方案，并形成对其他方案的意见，提交管理者作为决策参考
3、德尔菲技术：用于听取专家对某一问题的意见 关键：1)选择好专家;2)决定适当的专家人数(10—50人);3)拟订好意见征询表。
(二)有关活动方向的决策方法
1、经营单位组织分析法(BCG法)1)标准(指标)：A、销售增长率=[本期销售额(量)-上期销售额(量)]÷上期销售额(量)，以10%为界。B、相对市场占有率=本企业某产品在某市场的销售额(量)÷该产品在该市场上的最
大竞争对手的销售额(量)，以1为界2)基本思想：A、2个以上经营单位B、相互区分的产品-市场片C、为每个经营单位确定方向3)矩阵图4)应用解释：
2、政策指导矩阵：1)标准(指标)：A、市场前景，取决于赢利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等因素，分为吸引力强、中、弱三种。B、相对竞争能力，取决于经营单位在市场上的地位、生产能力、产品研究和开发等应素，分为强、中、弱三种。2)矩阵图3)应用解释。
二、定量决策方法
(一)确定型决策方法
1、线性规划
线性规划是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最 大值或最小值的方法。 建立数学模型的步骤： 首先，确定影响目标大小的变量;
其次，列出目标函数方程; 再次，找出实现目标的约束条件; 最后，找出使目标函数达到最优的可行解，即最优解。 例题：
2、量本利分析(盈亏平衡分析法)
又称为保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量或销售量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。其关键是找出盈亏平衡产量。
1)基本概念
A、固定成本
B、变动成本
C、保本产量
D、安全边际(率)
2)求解方法
A、图解法
B、代数法
假设p表示产品单价，Q代表产量或销售量，F为总固定成本，v为单位产品变动成本，π为总利润，c为单位产品贡献(多生产一个单位产品给企业带来的利润增量，c=p-v)。
(1)求保本产量 盈亏平衡时，pQ=F+vQ→Q=F/(p-v)=F/c
(2)求保目标利润的产量 设目标利润为π，则pQ=F+vQ+π→ Q=(F+π)/(p-v)=(F+π)/c
(3)求利润：π=pQ-F-vQ
(4)求安全边际和安全边际率 安全边际=方案带来的产量-保本产量 安全边际率=安全边际/方案带来的产量
(二)风险型决策方法
1、风险：可以预知一种行为会出现多种结果，并且每种结果出现的概率已知，但具体出现哪种结果未知的现象。
2、决策树法：是用树状图来描述各种方案在不同情况(自然状态)下的收益，据此计算每
种方案的期望收益从而做出决策的方法。
3、期望收益E=Σ每个自然状态下的损益值×相应概率，取E最 大者。
4、基本符号：□，决策点;<，方案枝;~，状态点;-，概率枝。
5、例题
(三)不确定型决策方法
如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽然知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率时，采用此法。
例题：
1、小中取大法(悲观决策法)
2、大中取大法(乐观决策法)
3、最小最 大后悔值法 。
首先计算各方案在各种自然状态下的后悔值(某方案在某种自然状态下的后悔值=该自然状态下的最 大收益-该方案在该自然状态下的收益)，并找出各方案的最
大后悔值，然后进行比较，选择最 大后悔值最小的方案作为所要的方案。
(四)风险型决策方法：1、最 大收益期望准则2、最 大期望效用准则3、面对小概率事件需要注意的问题4.、多阶段决策问题与决策树
三、计算机模拟决策方法
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