2015年GCT考试语文综合知识之管理常识1
(一)管理和管理学概论管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制、创新等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理的核心是处理各种人际关系。
管理职能
早期的管理理论一般认为，管理有计划、执行、控制三大基本职能。
法国的法约尔认为，管理有计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。
美国的古利克提出，管理有七项职能，即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。
美国管理学家孔茨认为管理包括计划、组织、人员配备、指导和领导、控制五项职能。
组织中的主管人员一般分为三个层次，即上层主管、中层主管和基层主管
经济人、社会人和复杂人
(二)计划与决策
计划的基本特征是：目的性、首位性、普遍性、实践性和效率性。
计划工作的任务就是预先决定做什么(what)，为什么要做(why)，何时做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所说的5W1H。
决策程序大致可分为发现问题、确定目标、搜集资料、制定方案、评估和优选方案、贯彻实施、反馈及追踪检查等七个过程。
危机防范与处理的步骤如下：设想可能情况;发现潜在问题;评价危险性，按等级制定预防措施、制作应急预案。
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